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Air France recebe prêmio por relações com clientes

 
A Air France recebeu o primeiro prêmio, dentro da categoria Transporte, em gerenciamento de relações com o cliente segundo pesquisa com quatro mil franceses conduzida pela BearingPoint (www.bearingpoint.com) e pela TNS Sofres (www.tns-sofres.com). Os entrevistados avaliaram a companhia em dez aspectos relacionados a serviços ao cliente como desenvolvimento de produtos e serviços, inovação, qualidade do contato, transparência, disponibilização de informações e programa de milhagem.

A Air France tem compromisso com a qualidade, certificação e inovação. A satisfação do cliente é pesquisada por meio de 500 mil questionários distribuídos a bordo, 12 mil representantes em contato permanente com usuários da web e pesquisas regulares sobre tópicos específicos. Todo ano, mais de mil “clientes ocultos” auditam todos os serviços da companhia. Estas medidas fazem parte da iniciativa estratégica de desenvolvimento sustentável na qual o Grupo AIR FRANCE KLM é líder.

No Brasil, a Air France está em segundo lugar (atrás apenas da KLM) no ranking de satisfação do cliente no site da Anac (www.anac.gov.br/passageiro). São mais de três mil usuários cadastrados no “Espaço do Passageiro”, local onde o viajante pode dar espontaneamente notas pelo desempenho da empresa aérea que utilizou dentre vários quesitos de avaliação.
FONTE: Aviation OnLine
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